Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 août 2026

À Velours, Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans 30 jours après réception de votre commande.

Les articles retournés doivent être :

Neuf et jamais utilisé
Dans leur état d'origine
Sans taches, dommages, parfum, maquillage ni autres marques
Retourné avec les étiquettes et l'emballage d'origine, le cas échéant.

Pour des raisons d'hygiène, Les bikinis, maillots de bain, sous-vêtements et autres articles intimes ne peuvent être retournés s'ils ont été portés ou si l'opercule de sécurité a été retiré..

Comment demander un retour

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir :

Votre numéro de commande
Le ou les articles que vous souhaitez retourner
La raison du retour

E-mail: OllieJorge1563@hotmail.com
Téléphone: 07549131851

Nous vous fournirons les instructions de retour après avoir examiné votre demande.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous confirmerons si votre remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés vous seront versés. mode de paiement initial. Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou contient le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pourrions vous demander des photos ou d'autres informations afin de nous aider à résoudre le problème. Le cas échéant, nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Frais de retour

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, Les frais de retour de l'article sont à votre charge., sauf indication contraire.

Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés si la législation britannique applicable en matière de consommation l'exige.

Vos droits statutaires

Rien dans cette politique n'affecte votre droits légaux en vertu du droit de la consommation britannique.

Pour les achats en ligne, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande dans un délai de [délai manquant]. 14 jours après réception de vos marchandises, Sous réserve des exceptions légales applicables. Si vous exercez ce droit, vous disposez généralement de 14 jours supplémentaires pour retourner la marchandise.

Ce droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits, notamment à certains produits scellés qui, une fois descellés, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène.

Échanges

Nous pouvons procéder à un échange sous réserve de disponibilité. Si l'article de remplacement demandé n'est pas disponible, nous pouvons effectuer un remboursement.

Contactez-nous

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