سياسة استرداد الأموال

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 31 أغسطس 2026

في فيلورا, نريد أن تكون راضيًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يمكنك طلب إرجاعه وفقًا لهذه السياسة.

المرتجعات

يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

يجب أن تكون المنتجات المُعادة كالتالي:

غير ملبوسة وغير مستخدمة
في حالتها الأصلية
خالٍ من البقع والتلف والعطور والمكياج أو أي علامات أخرى
تم إرجاع المنتج مع الملصقات والتغليف الأصليين إن وجد.

لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع البيكيني وملابس السباحة والملابس الداخلية وغيرها من الملابس الحميمة إذا تم ارتداؤها أو إذا تمت إزالة ختم النظافة..

كيفية طلب إرجاع المنتج

يرجى الاتصال بنا في غضون 30 يومًا من استلام طلبك.

عند الاتصال بنا، يرجى تقديم ما يلي:

رقم طلبك
المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه
سبب العودة

بريد إلكتروني: OllieJorge1563@hotmail.com
هاتف: 07549131851

سنزودك بتعليمات الإرجاع بعد مراجعة طلبك.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج الذي قمت بإرجاعه، سنؤكد ما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك.

سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى حسابك طريقة الدفع الأصلية. يرجى الانتظار لعدة أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو يحتوي على منتج خاطئ، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

قد نطلب صورًا أو معلومات أخرى لمساعدتنا في حل المشكلة. وسنقدم، عند الاقتضاء، بديلًا أو نعيد المبلغ المدفوع أو أي حل مناسب آخر.

الشحن المرتجع

إذا قمت بإرجاع سلعة لأنك غيرت رأيك، أنت مسؤول عن تكلفة إعادة المنتج, ما لم يُذكر خلاف ذلك.

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فسوف نغطي تكاليف الإرجاع المعقولة.

قد تكون رسوم التوصيل الأصلية قابلة للاسترداد حيثما يقتضي قانون حماية المستهلك المعمول به في المملكة المتحدة ذلك.

حقوقك القانونية

لا يؤثر أي شيء في هذه السياسة على حقوقك الحقوق القانونية بموجب قانون المستهلك في المملكة المتحدة.

بالنسبة للمشتريات عبر الإنترنت، قد يكون لديك الحق في إلغاء طلبك خلال 14 يومًا من استلام بضائعك, مع مراعاة الاستثناءات القانونية المعمول بها. إذا مارست هذا الحق، فلديك عمومًا 14 يومًا إضافية لإعادة البضائع.

لا ينطبق حق الإلغاء هذا على سلع معينة، بما في ذلك بعض السلع المغلقة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة بمجرد فتحها.

البورصات

قد نوفر خدمة الاستبدال في حال توفر المنتج. أما إذا كان المنتج البديل المطلوب غير متوفر، فقد نقوم برد المبلغ المدفوع.

اتصل بنا

فيلورا