Pravidlá vrátenia peňazí

Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Posledná aktualizácia: 31. augusta 2026

O Veloura, Chceme, aby ste boli s nákupom spokojní. Ak nie ste s objednávkou úplne spokojní, môžete požiadať o vrátenie tovaru v súlade s týmito pravidlami.

Vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru môžete požiadať do 30 dní od doručenia vašej objednávky.

Vrátené položky musia byť:

Nenosené a nepoužité
V pôvodnom stave
Bez škvŕn, poškodenia, parfumu, make-upu alebo iných známok
Vrátené s originálnymi štítkami a obalom, ak je to relevantné

Z hygienických dôvodov, Bikiny, plavky, spodná bielizeň a iné intímne predmety nie je možné vrátiť, ak boli nosené alebo ak bola odstránená hygienická plomba.

Ako požiadať o vrátenie tovaru

Kontaktujte nás, prosím, do 30 dní od doručenia vašej objednávky.

Pri kontaktovaní nás, prosím, uveďte:

Číslo vašej objednávky
Tovar (tovary), ktorý/é chcete vrátiť
Dôvod návratu

E-mail: OllieJorge1563@hotmail.com
Telefón: 07549131851

Pokyny na vrátenie tovaru vám poskytneme po preskúmaní vašej žiadosti.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vrátenej položky potvrdíme, či bola vaša refundácia schválená.

Schválené vrátenia peňazí budú vydané na váš pôvodný spôsob platby. V závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb počítajte s niekoľkými pracovnými dňami, kým sa vrátená platba zobrazí na vašom účte.

Poškodené alebo nesprávne položky

Ak vaša objednávka dorazí poškodená, chybná alebo obsahuje nesprávnu položku, kontaktujte nás čo najskôr.

Môžeme si vyžiadať fotografie alebo iné informácie, ktoré nám pomôžu problém vyriešiť. V prípade potreby ponúkneme náhradu, vrátenie peňazí alebo iné vhodné riešenie.

Spiatočná doprava

Ak vrátite tovar, pretože ste si to rozmysleli, náklady na vrátenie tovaru hradíte vy, pokiaľ nie je uvedené inak.

Ak je tovar chybný, poškodený alebo nesprávny, uhradíme primerané náklady na vrátenie.

Pôvodné poplatky za doručenie môžu byť vrátené, ak to vyžadujú platné zákony Spojeného kráľovstva o ochrane spotrebiteľa.

Vaše zákonné práva

Nič v týchto zásadách neovplyvňuje vaše zákonné práva podľa britského spotrebiteľského práva.

V prípade online nákupov máte právo zrušiť svoju objednávku do 14 dní od doručenia vášho tovaru, s výhradou platných zákonných výnimiek. Ak toto právo uplatníte, máte vo všeobecnosti ďalších 14 dní na vrátenie tovaru.

Toto právo na zrušenie sa nevzťahuje na určitý tovar vrátane niektorého zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodné vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov po otvorení.

Výmeny

Môžeme ponúknuť výmenu tovaru, ak je tovar skladom. Ak požadovaná náhrada nie je k dispozícii, môžeme vám namiesto nej vrátiť peniaze.

Kontaktujte nás

Veloura